Shipping policy

Na Catstock, trabalhamos com o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e transparência. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio para que você acompanhe sua compra com total tranquilidade.

1. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional. Utilizamos parcerias com os Correios e as principais transportadoras do país para garantir que seu pedido chegue ao destino com o máximo de cuidado, independentemente da sua localização.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é calculado em dias úteis e pode variar de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da finalização da compra. O prazo total é composto por: Prazo de Processamento: Período necessário para a confirmação do pagamento, separação do produto em nosso centro logístico, embalagem e coleta pela transportadora. Este processo leva, em média, de 1 a 3 dias úteis. Prazo da Transportadora: Tempo que o objeto leva para sair de nossa central e chegar até o seu endereço. Este prazo será exibido para você no carrinho de compras após a inserção do CEP.

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema com base no peso real ou cubado dos produtos, dimensões da embalagem e distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega. Promoções de Frete Grátis podem ser ativadas em períodos específicos para determinadas regiões ou valores mínimos de compra, conforme anunciado em nossos banners principais.

4. Rastreamento do Pedido

A transparência é fundamental para nós. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação contendo o código de rastreamento e o link direto para acompanhamento. As informações de rastreio podem levar até 48 horas úteis após o despacho para serem atualizadas nos sistemas dos Correios ou transportadoras.

5. Tentativas de Entrega

Para evitar atrasos, certifique-se de que haverá alguém no local para receber a encomenda. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso as três tentativas resultem em ausência de destinatário, o produto poderá ficar disponível para retirada em uma unidade próxima (em caso de envios via Correios) ou retornará para o nosso centro de distribuição. Em caso de retorno por ausência, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Endereço de Entrega

Pedimos atenção redobrada no preenchimento dos dados de entrega. A Catstock não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento do endereço, nome do destinatário incompleto ou ausência de complementos (como número de apartamento ou bloco). Caso o erro seja identificado após o despacho, não será possível realizar a alteração no trajeto.

7. Recebimento da Encomenda

No momento do recebimento, caso note que a embalagem está violada, molhada ou severamente danificada, você tem o direito de recusar a entrega. Se isso ocorrer, entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do e-mail contato@catstock.com.br para que possamos providenciar uma nova unidade para você.

8. Atrasos Eventuais

Embora trabalhemos para que todos os pedidos cheguem antes do prazo, atrasos pontuais podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas adversas, greves, períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal) ou fiscalizações de rotina. Nesses casos, nossa equipe de suporte acompanhará o processo até que a entrega seja concluída com sucesso.

9. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido ou precisar de auxílio com o rastreamento, nossa equipe está pronta para ajudar. E-mail: contato@catstock.com.br WhatsApp: [Inserir seu número aqui] Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h.