Perguntas Frequentes (FAQ) | Catstock

Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se ainda precisar de ajuda, nossos canais de atendimento estão à disposição.

1. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio selecionada no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma fase de processamento e separação. Você pode consultar o prazo estimado inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

2. Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (caso tenha cadastrado). Basta inserir esse código no site dos Correios ou no link direto que enviaremos para acompanhar cada etapa do trajeto até sua residência.

3. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização da compra?

Para garantir a agilidade na entrega, nosso processamento é muito rápido. Se você percebeu um erro no endereço, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Caso o pedido já tenha sido despachado, não conseguiremos realizar a alteração, sendo necessário aguardar o retorno do objeto para nossa central.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento), Pix com aprovação imediata e boleto bancário. Pagamentos via Pix garantem uma agilidade maior no processamento do seu pedido.

5. O site Catstock é seguro?

Totalmente seguro. Utilizamos protocolos de segurança SSL (o cadeado na barra de endereços) e criptografia de ponta a ponta para proteger seus dados pessoais e bancários. Não armazenamos informações de cartões de crédito em nossa base de dados.

6. Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Fique tranquilo. A Catstock garante a troca em casos de defeitos de fabricação. Entre em contato com nosso suporte em até 90 dias após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo do problema, e nós orientaremos sobre o processo de logística reversa gratuita.

7. O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?

Os Correios e transportadoras parceiras realizam até três tentativas de entrega em horários diferentes. Caso ninguém seja encontrado, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma agência próxima por alguns dias ou retornar para nossa central. Fique atento ao código de rastreio para evitar o retorno.

8. Posso cancelar minha compra?

Sim. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento e estorno são imediatos. Caso o produto já esteja em trânsito, você deverá recusar o recebimento ou aguardar a entrega e solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias, conforme nossa Política de Reembolso.

9. Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

10. Como entro em contato com a Catstock?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. E-mail: contato@catstock.com.br WhatsApp: [Inserir seu número aqui]

Ainda tem dúvidas? Não hesite em nos procurar. Estamos aqui para ajudar!