Política de reembolso

Na Catstock, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar necessidades de troca. Por isso, desenvolvemos uma política rigorosa e detalhada, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir que seus direitos sejam preservados e sua satisfação restabelecida.

1. Disposições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto de volta. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

2.1. Condições para Aceitação

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo. Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo. O lacre original do fabricante deve estar intacto (em casos de eletrônicos, cosméticos ou produtos lacrados). Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos juntamente com o produto principal.

2.2. Procedimento

Após o contato com nosso suporte e a validação das condições acima, a Catstock providenciará o código de postagem para que o cliente envie o produto sem custos de frete (na primeira devolução de cada pedido).

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Vício

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito funcional ou de fabricação, a Catstock garante o suporte total.

3.1. Prazos para Reclamação

Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias após o recebimento. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias após o recebimento.

3.2. Análise Técnica

Para agilizar o atendimento, solicitamos que o cliente envie fotos ou vídeos nítidos demonstrando a falha. Nossa equipe técnica realizará uma triagem inicial em até 5 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada por um produto idêntico. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher entre a substituição por outro item de mesmo valor, o recebimento de um cupom de crédito para uso futuro ou a restituição integral do valor pago.

4. Avaria de Transporte e Erro na Entrega

Caso você perceba qualquer irregularidade no momento da entrega, pedimos atenção total: Embalagem Violada ou Danificada: Recuse o recebimento e escreva no verso do documento de entrega o motivo da recusa. Produto em Desacordo com o Pedido: Se você recebeu um item diferente do que comprou, entre em contato em até 48 horas. Faremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.

5. Procedimento de Logística Reversa

Para sua conveniência, a Catstock utiliza o sistema de Logística Reversa dos Correios. Após a autorização, você receberá um e-mail com um código de postagem. O cliente deve se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios e apresentar o código. O produto deve estar devidamente acondicionado em embalagem que proteja o item durante o transporte.

6. Política de Reembolso e Estorno

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição.

6.1. Cartão de Crédito

Notificaremos a administradora do cartão imediatamente. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este prazo é determinado pela operadora do cartão e depende da data de fechamento da sua fatura.

6.2. PIX e Boleto

Para pagamentos via PIX, o reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, exclusivamente na conta bancária de origem. Para Boleto Bancário, o reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

7. Exclusões de Troca e Devolução

A Catstock reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca nos seguintes casos: produtos com sinais de mau uso, quedas, umidade ou negligência; itens devolvidos sem a embalagem original ou com a mesma severamente danificada; produtos de higiene pessoal, roupas íntimas ou cosméticos que tenham sido abertos ou testados; pedidos personalizados ou sob encomenda que não apresentem defeito de fabricação.

8. Endereço e Dados de Entrega

A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega é do cliente. Caso o produto retorne para nossa central devido a erro de endereço, o custo de reenvio será cobrado do comprador. As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto fica disponível para retirada em agência ou retorna para a Catstock, onde o novo frete será de responsabilidade do cliente.

9. Contato e Suporte

Nossa equipe de Customer Experience está disponível para garantir que sua solicitação seja atendida com agilidade e empatia.

E-mail de Suporte: contato@catstock.com.br WhatsApp Oficial: [Inserir seu número aqui] Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00 (exceto feriados).